企业如何建立用户品牌忠诚度?

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为了建立品牌的忠诚度,小企业家必须不断的和目标受众互动,和用户互相交流彼此的日常生活,不仅要给他们提供更好、更快的服务、还需要了解他们的需求,增进感情。

品牌忠诚度的价值

品牌忠诚度是公司最有价值的投资,作为一个小型企业主,您可能会缺乏资金,但是别着急,您可以在用户第一次购买您的产品时,提供始终如一的品牌体验,解决他们的所有疑难,获得他们的信任,因为第一印象是最重要的。

与用户建立良好关系

据报道到2020年89%的用户将转向用户体验良好的公司,想要保持竞争优势就必须专注于与用户建立良好的关系。 研究咨询公司The Cult Branding Company的贝齐·布埃诺和斯科特·杰弗里写道:”不要把用户当成是一个交易机器,要懂得倾听用户的想法,真切实在的为用户服务。你若关心在乎他们,同样也会得到他们的关心。这是培养品牌忠诚度的关键。”

 

那么究竟怎样和用户建立良好的人际关系呢?不妨试试以下四大技巧:

1、接触社交媒体

使用社交媒体渠道如Facebook和Twitter,直接和用户进行交谈。这是发掘用户兴趣的有效方法。HubShout总裁兼创始人AdamStetzer说:“社交媒体营销势在必行,能够展示品牌专业性,巩固社区行业的专家地位,做有价值的市场调查,与他人保持在线联络,展示品牌有关内容。

2、发布高质量内容

为了吸引用户的注意力,可以发表引人瞩目的内容,以及提供解决方案,给用户带来更好的生活。

3、建立奖励计划

尼耳森报道:”全球84%的受访者说他们更倾向于选择能够提供可靠计划的零售商。”Safe Card IDs的总裁和CEO比尔威廉斯说:“你不能提出一个用户奖励计划,然后就置之不理了,需要花费时间调查顾客,探索选择不同的奖励计划,测试奖励计划的不同变化。所有这些都需要时间。”

4、给公司赋予品牌个性

给公司产品赋予品牌个性,让公司更加赋予人性化。文案和个人品牌顾问Michael Spencer希望企业创造更多情感品牌宣传。他的建议如下:针对特定目标和明确奖励,开展季节性活动;针对VIP用户,开展感恩活动。

可用工具

小型企业需要更多的团队实施策略。在创建品牌知名度时要准备好使用的工具,下面是一些探索平台:

1、用户人群分析

首先要对用户人群进行分析,哪些用户比较忙碌?哪些用户比较悠闲?然后对用户进行追踪。

2、与用户进行交流

从邮件到短信,定期的与消费者进行交流,可以更好的帮你更多的了解受众。

3、与用户保持联系

时刻与用户保持互动,反馈用户信息和产品使用情况。

4、和用户分享经历

Belly为用户提供独特的福利,大大提升了用户的忠诚度。而且,结合Facebook、Twitter和Yelp让顾客与朋友分享他们的经历。

5、注重实践过程

如果一直都只是保持在说的基础上,而没有去实践,那也是没有多大意义的。Shoes Feet Gear的企业主彼得·查尔斯(Peter Charles)说:“我们尝试为顾客做点什么,比如在顾客试鞋子的时候给顾客一双新袜子,尽管他们不买鞋子,我们也会让顾客拥有新袜子。这样用户肯定会对你倍增好感”。

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